Preguntas Frecuentes
¿Tienes más preguntas sobre nuestros productos o políticas? Aquí encontrarás las respuestas que necesitas.
Envíos y Entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez enviado, tu pedido normalmente llegará en un plazo de 1 a 8 días hábiles, dependiendo de tu método de envío y ubicación.
No recibí el correo de confirmación de mi pedido.
No recibí el correo de confirmación de mi pedido.
Si no encuentras el correo de confirmación o el correo con la información de envío, revisa las carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones.
Si aún no lo encuentras, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo puedo gestionar o modificar mi pedido?
¿Cómo puedo gestionar o modificar mi pedido?
Si necesitas realizar algún cambio en un pedido ya confirmado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible escribiendo a:
Haremos todo lo posible por ayudarte antes de que el pedido sea enviado.
Producto
¿Las plantillas de masaje ayudan a aliviar la fascitis plantar?
¿Las plantillas de masaje ayudan a aliviar la fascitis plantar?
Sí. Nuestras plantillas ayudan a reducir las molestias asociadas con la fascitis plantar gracias a su soporte para el arco y su amortiguación en el talón, proporcionando mayor comodidad al caminar o permanecer de pie durante largos períodos.
¿Cuánto duran las plantillas?
¿Cuánto duran las plantillas?
Con un uso diario normal, nuestras plantillas pueden durar 12 meses o más, dependiendo de la frecuencia de uso y del cuidado que reciban.
Consejo: Para prolongar su vida útil, lávalas ocasionalmente a mano y déjalas secar al aire.
¿Qué talla debo elegir si estoy entre dos tallas?
¿Qué talla debo elegir si estoy entre dos tallas?
Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla más grande y recortar las plantillas siguiendo la guía de corte para conseguir un ajuste perfecto.
¿Mis zapatos seguirán ajustando bien después de colocar las plantillas?
¿Mis zapatos seguirán ajustando bien después de colocar las plantillas?
Sí. Las plantillas están diseñadas para adaptarse a la mayoría de los zapatos. Si tus zapatos ya tienen plantillas removibles, te recomendamos retirarlas antes de colocar las nuevas para obtener un mejor ajuste.
¿Mis zapatos seguirán ajustando bien después de usar las plantillas?
¿Mis zapatos seguirán ajustando bien después de usar las plantillas?
Sí. En la mayoría de los zapatos, las plantillas se ajustan cómodamente.
Para obtener el mejor resultado, te recomendamos:
- Retirar la plantilla original del zapato antes de colocar la nueva. Esto proporciona más espacio y un mejor ajuste.
- Si tu calzado tiene suficiente espacio, también puedes colocar nuestras plantillas sobre la original. Si sientes el zapato demasiado ajustado, simplemente retira la plantilla de fábrica.
- En zapatos muy ajustados o de perfil bajo, es posible que el ajuste sea un poco más ceñido que en zapatillas deportivas o botas.
Pedidos y Atención al Cliente
¿Cuál es su política de satisfacción?
¿Cuál es su política de satisfacción?
En Huella queremos que compres con total tranquilidad.
Por eso ofrecemos una compra sin riesgo de 90 días.
Si después de probar nuestras plantillas consideras que no cumplen con tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Ya sea porque no se adaptaron a tus necesidades, no te resultaron cómodas o simplemente no quedaste satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte con el proceso de devolución, de acuerdo con nuestras políticas.
Sobre Huella
¿Cómo nació Huella?
¿Cómo nació Huella?
Huella nació con un objetivo muy claro: ayudar a las personas a caminar con mayor comodidad cada día.
Creemos que un buen soporte para los pies puede marcar la diferencia en la vida diaria. Por eso seleccionamos productos diseñados para ofrecer mayor confort, estabilidad y una mejor experiencia al caminar.
Nuestro compromiso es brindar soluciones prácticas, una atención cercana y una experiencia de compra confiable para cada cliente.
¿Qué hace diferente a Huella?
¿Qué hace diferente a Huella?
En Huella nos enfocamos en ofrecer productos que combinan comodidad, soporte y calidad.
Nuestras plantillas están diseñadas para ayudar a distribuir mejor la presión del pie, proporcionar soporte al arco y mejorar la comodidad durante las actividades diarias.
Además, ofrecemos:
Pago contra entrega disponible.
Compra sin riesgo de 90 días.
Envíos rápidos a toda Colombia.
Atención al cliente antes y después de tu compra.
Nuestro objetivo es que cada cliente disfrute de una experiencia de compra sencilla, segura y con un producto que realmente aporte comodidad en su día a día.